Persondata- og cookiepolitik

Nordic-Drop ApS · Senest opdateret: 26. oktober 2026

1. Kort fortalt

Når du handler hos os, bruger vi dine oplysninger til at sende din ordre, tage imod betaling, hjælpe dig i kundeservice og overholde loven. Vi sender kun nyhedsbreve og SMS'er, hvis du selv har sagt ja, og vi bruger kun cookies til statistik og annoncering, hvis du har givet samtykke i vores cookiebanner. Vi sælger aldrig dine oplysninger.

Nedenfor kan du læse præcis, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor, hvem vi deler dem med, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har.

Politikken gælder for vores webshop på nordicdrop.dk.

2. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger?

Det er os, der er dataansvarlige:

Nordic-Drop ApS
CVR-nr. 38750496
Lyongade 17A, 3-1
2300 København S
E-mail: support@nordicdrop.dk

Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, eller vil du bruge dine rettigheder, så skriv til os på support@nordicdrop.dk.

3. Når du handler hos os

Hvilke oplysninger: Navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mail, telefonnummer, ordrenummer, hvad du har købt, valgt betalingsmetode og betalingsstatus, forsendelsesoplysninger samt oplysninger om eventuelle returneringer, ombytninger og reklamationer.

Hvorfor: For at kunne pakke, sende og levere din ordre, tage imod betaling, sende ordrebekræftelse, faktura og leveringsopdateringer samt håndtere fortrydelse, returnering og reklamation.

Retsgrundlag: Det er nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig (GDPR art. 6, stk. 1, litra b). Oplysninger, der indgår i vores regnskab, gemmer vi, fordi bogføringsloven kræver det (art. 6, stk. 1, litra c).

Du får altid de nødvendige beskeder om din ordre, også selvom du ikke er tilmeldt vores nyhedsbrev.

4. Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Vores betalingsløsning leveres af Pensopay, og vi ser aldrig dit fulde kortnummer.

Når du vælger en betalingsmetode, sender vi de oplysninger, der er nødvendige for betalingen (fx beløb, ordrenummer, navn og e-mail), til den pågældende udbyder. Udbydere som Vipps MobilePay, Apple, Google og Klarna behandler også oplysningerne som selvstændigt dataansvarlige efter deres egne privatlivspolitikker, fx til at forebygge svindel.

Vælger du Klarna, kan Klarna lave en kreditvurdering af dig. Det er Klarna, der træffer den afgørelse og er ansvarlig for den. Nordic-Drop træffer ikke selv afgørelser om dig alene på baggrund af automatisk behandling.

5. Levering og returnering

Vores lager og pakning håndteres af SM Logistik ApS, og vi sender med DAO og GLS. De får dit navn, din leveringsadresse, telefonnummer og e-mail, så de kan levere pakken og give dig besked undervejs. Vi bruger appen Pakkeshopper, så du kan vælge pakkeshop i checkout.

Vil du fortryde dit køb, returnere eller ombytte, foregår det via Revershero, enten via Fortryd køb eller vores Returportal. Her behandles dit ordrenummer, din e-mail og oplysninger om de varer, du sender retur.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftalen med dig (art. 6, stk. 1, litra b).

6. Når du kontakter kundeservice

Skriver du til os, behandler vi dit navn, dine kontaktoplysninger, indholdet af din henvendelse, ordrenummer og det, du selv sender med, fx billeder af en defekt vare. Vi bruger kundeserviceværktøjet Herodesk til at håndtere henvendelser.

Retsgrundlag: Når henvendelsen handler om et køb, er det nødvendigt for at opfylde aftalen (art. 6, stk. 1, litra b). Ellers behandler vi oplysningerne, fordi vi har en legitim interesse i at besvare dig og kunne dokumentere, hvad vi har aftalt (art. 6, stk. 1, litra f).

7. Nyhedsbrev og SMS

Tilmelder du dig vores nyhedsbrev eller SMS'er, behandler vi din e-mail og/eller dit telefonnummer, dit navn hvis du har oplyst det, tidspunktet for din tilmelding og hvordan du har tilmeldt dig. Vi registrerer også, om du åbner og klikker i vores mails, og hvad du tidligere har købt, så vi kan sende dig tilbud og nyheder, der passer bedre til dig. Det er en form for profilering.

Vi sender kun markedsføring, hvis du har givet samtykke. Samtykke til e-mail gælder ikke automatisk til SMS, og omvendt.

Vi bruger Klaviyo til at sende både e-mails og SMS'er.

Retsgrundlag: Dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og markedsføringslovens § 10).

Du kan altid afmelde dig gratis via linket nederst i vores mails, ved at svare STOP på vores SMS'er eller ved at skrive til support@nordicdrop.dk. Afmelder du dig, påvirker det ikke den markedsføring, vi lovligt har sendt indtil da.

Besked når en vare er på lager igen

Beder du om at få besked, når en udsolgt vare er på lager igen, gemmer vi din e-mail og hvilken vare det drejer sig om, så vi kan sende dig én besked. Det er ikke en tilmelding til vores nyhedsbrev.

Retsgrundlag: Din anmodning (art. 6, stk. 1, litra b). Vi sletter oplysningerne, når beskeden er sendt, eller hvis varen udgår af sortimentet.

8. Cookies

Hvad er cookies?

Cookies er små filer, som gemmes i din browser, når du besøger en hjemmeside. Vi bruger også lignende teknologier som pixels og tags. I denne politik kalder vi det hele for cookies.

Dit valg

Første gang du besøger nordicdrop.dk, viser vi et cookiebanner. Her kan du sige ja eller nej til hver kategori af cookies. Vi sætter ikke cookies til statistik eller markedsføring, før du har givet samtykke, og du kan sagtens handle hos os, selvom du siger nej.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via linket til cookieindstillinger nederst på siden. Vi bruger Pandectes til at vise cookiebanneret og gemme dit valg.

Hvilke cookies bruger vi?

  • Nødvendige cookies får webshoppen til at fungere, fx indkøbskurv, checkout, sikkerhed og husker dit cookievalg. De kræver ikke samtykke.
  • Præferencecookies husker dine valg, fx land og valuta.
  • Statistikcookies viser os, hvordan siden bliver brugt, så vi kan gøre den bedre. Vi bruger Google Analytics.
  • Markedsføringscookies måler, om vores annoncer virker, og gør det muligt at vise dig relevante annoncer. Vi bruger Meta Pixel (Facebook og Instagram), TikTok Pixel, Google Ads og ProfitMetrics, der måler effekten af vores annoncer.

Du kan se den fulde liste med navn, udbyder, formål og udløbstid for hver enkelt cookie på nordicdrop.dk/pages/cookies.

Trustpilot: På vores produktsider viser vi vores bedømmelse fra Trustpilot via en widget fra Trustpilot A/S. Når widgetten indlæses, modtager Trustpilot tekniske oplysninger som din IP-adresse og browsertype. Klikker du videre til Trustpilot eller skriver en anmeldelse, gælder Trustpilots egne vilkår og privatlivspolitik.

Retsgrundlag: Nødvendige cookies sætter vi, fordi de er nødvendige for at levere den tjeneste, du beder om. Statistik- og markedsføringscookies, og den behandling af oplysninger der følger med, sker kun med dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og cookiebekendtgørelsen).

9. Annoncering hos Meta, TikTok og Google

Har du sagt ja til markedsføringscookies, sender vores webshop oplysninger om dit besøg til annonceplatformene, fx hvilke sider du ser, hvad du lægger i kurven, og om du gennemfører et køb, sammen med online-id'er som cookie-id og IP-adresse.

Meta og TikTok: Vi er fælles dataansvarlige med Meta Platforms Ireland Ltd. og TikTok Technology Limited (Irland) for selve indsamlingen og overførslen af oplysningerne fra vores webshop. Det betyder, at vi har ansvaret for at indhente dit samtykke og informere dig, mens Meta og TikTok er ansvarlige for, hvad de efterfølgende gør med oplysningerne. Vi har indgået aftaler med begge om fordelingen af ansvaret. Vil du bruge dine rettigheder, kan du kontakte os, så sender vi henvendelsen videre. Du kan læse mere i Metas privatlivspolitik og TikToks privatlivspolitik.

Google: Google Ireland Limited behandler oplysningerne fra Google Analytics på vores vegne som databehandler. Oplysningerne fra Google Ads behandler Google som selvstændigt dataansvarlig. Læs mere i Googles privatlivspolitik.

10. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi deler dem kun med de leverandører, der hjælper os med at drive webshoppen, og kun de oplysninger, de har brug for.

Databehandlere (behandler oplysningerne på vores vegne og efter vores instruks, med databehandleraftale):

  • Shopify – drift af webshoppen
  • Pensopay – betalingsløsning
  • SM Logistik ApS – lager og pakning
  • Pakkeshopper – valg af pakkeshop
  • Revershero – returportal
  • Herodesk – kundeservice
  • Klaviyo – e-mail og SMS
  • Pandectes – cookiebanner og samtykke
  • Invoice Hero – fakturaer
  • Storebuddy – bogføring
  • ProfitMetrics – måling af annonceeffekt
  • Google (Google Analytics) – statistik

Selvstændigt dataansvarlige (behandler oplysningerne efter egne vilkår):

  • DAO og GLS – levering
  • Betalingsudbydere: Vipps MobilePay, Klarna, Apple, Google og kortindløser
  • Google (Google Ads) – annoncering
  • Trustpilot – visning af vores bedømmelse

Fælles dataansvarlige: Meta og TikTok, se afsnit 9.

Desuden kan vi give oplysninger til vores revisor, advokat eller offentlige myndigheder, hvis loven kræver det, eller hvis det er nødvendigt for at håndtere et retskrav.

11. Overførsel til lande uden for EU/EØS

De fleste af vores leverandører behandler dine oplysninger i EU/EØS. Enkelte overfører oplysninger til lande uden for EU/EØS:

  • Shopify kan behandle oplysninger i Canada og USA. Canada er godkendt af EU-Kommissionen som et land med et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, og overførsler til USA sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
  • Klaviyo, Google og Meta behandler oplysninger i USA. Overførslen sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework og/eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
  • TikTok kan give adgang til oplysninger fra lande uden for EU/EØS, herunder Kina. Overførslen sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Vil du have en kopi af de garantier, vi bruger, så skriv til support@nordicdrop.dk.

12. Hvor længe gemmer vi dine oplysninger?

Oplysninger Hvor længe
Ordrer, fakturaer og andet regnskabsmateriale 5 år fra udgangen af det regnskabsår, købet hører til (bogføringsloven)
Kundeservice, returneringer og reklamationer 3 år efter sagen er afsluttet, så vi kan håndtere eventuelle krav
Nyhedsbrev og SMS Indtil du afmelder dig. Dokumentation for dit samtykke gemmer vi i 2 år efter afmelding
Cookies Som angivet for hver cookie på vores cookieside, dog højst 13 måneder
Statistik i Google Analytics 14 måneder
Besked om varer på lager igen Indtil beskeden er sendt, eller varen udgår af sortimentet

13. Sådan passer vi på dine oplysninger

Vi bruger kun leverandører, der lever op til GDPR, og vi har databehandleraftaler med alle vores databehandlere. Kun medarbejdere, der har brug for det i deres arbejde, har adgang til dine oplysninger, og alle vores systemer er beskyttet med personlige logins. Hele webshoppen bruger krypteret forbindelse (HTTPS).

14. Dine rettigheder

Du har disse rettigheder efter GDPR:

  • Indsigt: Du kan få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig, og få en kopi.
  • Berigtigelse: Du kan få rettet forkerte oplysninger.
  • Sletning: Du kan få slettet dine oplysninger, medmindre vi skal gemme dem efter loven, fx bogføringsloven.
  • Begrænsning: Du kan i visse tilfælde bede os om midlertidigt kun at opbevare dine oplysninger.
  • Dataportabilitet: Du kan få de oplysninger, du selv har givet os, i et almindeligt maskinlæsbart format.
  • Indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandling, vi foretager på grundlag af vores legitime interesse. Du kan altid sige nej til, at vi bruger dine oplysninger til markedsføring, herunder profilering.
  • Tilbagetrækning af samtykke: Du kan altid trække et samtykke tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der er sket, før du trak det tilbage.

Skriv til support@nordicdrop.dk, hvis du vil bruge dine rettigheder. Vi svarer så hurtigt som muligt og senest inden for en måned. Er sagen kompliceret, kan fristen forlænges med op til to måneder, og så får du besked om det. Vi kan bede dig bekræfte din identitet, før vi udleverer oplysninger.

15. Klage

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, hører vi meget gerne fra dig først. Du har også altid ret til at klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
www.datatilsynet.dk

16. Børn

Vores webshop henvender sig til voksne. Børn under 15 år kan ikke selv tilmelde sig vores nyhedsbrev eller SMS'er. Finder vi ud af, at vi har oplysninger om et barn uden et lovligt grundlag, sletter vi dem.

17. Ændringer

Vi opdaterer politikken, når vi ændrer, hvordan vi behandler oplysninger, eller når loven ændrer sig. Datoen øverst viser, hvornår den sidst er opdateret. Er der tale om væsentlige ændringer, giver vi dig besked.